《公司沒教，但你必修的五堂課》
五個上班族×五場職場挑戰×五套活下來的系統工具
這不是課堂，
但你每天都在考試。
公司不教，
主管不講，
但錯一次就可能扣你分。
本系列帶你從五個不同職場角色的真實故事中，
看懂那些「沒人明說，但你最好知道的職場生存關鍵」。
第五集：《資歷越久，越不敢開口問-Grace 的資深焦慮》
關鍵工具：錯誤分類表×學習型對話句型×提問轉譯技巧
×團隊示弱規則×正向查核框架
#從資深變資淺的那一刻
Grace是一位在公司服務了１２年的資深專員，
過去曾被主管點名為「部門典範」。
但近幾年，
隨著部門系統升級、流程數位化、團隊年輕化，
Grace感覺自己開始落後了。
「我不是不想學，
只是有些流程真的跟以前差太多了。
可是我又怕一問，
大家會不會覺得：
『你不是在這待很久？
怎麼連這也不會？』」
某次專案會議中，
Grace 因為不懂新表單的填寫規則，
卻選擇默默照抄其他同事的做法，
結果導致填錯格式，流程延宕。
雖然主管並未責怪她，
但她從此更不敢問了。
「越久越怕丟臉，
怕問了被笑、
怕說了被貼標籤。」
這不是Grace 一個人的焦慮，
而是很多「中生代員工」的共同心聲。
＃錯誤做法：提問變成暴露弱點
１．「我應該知道，
但我忘了。」
→ 用自責開場，
容易讓人聽起來像在找藉口。
２．「我這年紀再問，
是不是很丟臉？」
→ 問題還沒問完，
就先否定自己，
別人也不好接話。
３．「你們年輕人都學很快啦，
我學不來。」
→ 將提問變成世代對立，
對方也會尷尬或防衛。
這些話雖是出自無奈，
卻常讓「本來可以好好學習的機會」
變成「自我否定與孤立」。
＃系統建議：讓提問不再是資深的風險
●錯誤分類表
協助團隊了解錯誤的類型與處理方式：
→ 不同錯誤需要不同對應方式，
不是所有錯誤都該苛責。
●學習型對話句型
協助資深同仁以「請教」而非「道歉」的姿態提問：
• 「我發現這次跟之前流程不太一樣，
我想確認一下是哪裡改了？」
• 「這部分我理解可能跟之前習慣不同，
想請教一下你的做法是什麼？」
• 「你上次處理得很順利，
可以跟我分享一下你怎麼操作的嗎？」
→ 認可對方、表達學習意願，
不會讓提問顯得沒面子。
●提問轉譯技巧
將「我不懂」轉化為「我想知道得更清楚」的表達方式：
• ✘「我不會填這個欄位」
✔「這欄我看到有幾種填法，
我想確認哪個是目前一致的做法？」
• ✘「我真的看不懂新的系統」
✔「這個系統有點複雜，
我在理解順序上卡住了，
能請你說明一下操作邏輯嗎？」
→ 重點不是自我揭短，
而是展現思考過後的提問。
●團隊示弱規則
主管與團隊可共同建立「可以不懂、可以發問」的安全文化：
• 定期舉辦「共學日」或「流程釐清會」，
讓新人與資深者都能開口。
• 強調錯誤不是個人問題，
而是系統回饋的一部分。
• 主管可主動示範「我也不太懂，
我們一起找答案」。
→ 當「不會」變成日常對話的一部分，
就不再可怕。
●正向查核框架
與其怕出錯，
不如提前對照流程，
用提問建立信心：
• 「我們現在這個版本，
是不是跟去年那次改版差不多？」
• 「這步驟我以前有操作過，
確認一下是不是加了什麼新欄位？」
→ 將舊經驗連結到新環境，
避免陷入「新舊對立」。
＃重新定義「資深」
Grace 後來選擇換一種方式參與新流程。
她不再只是默默照做，
而是開始擔任部門的「共學夥伴」，
把自己問過的問題整理成FAQ，
也幫新人補充脈絡。
主管說：
「她的資深，
不再只是年資，
而是能幫助團隊對齊過去與現在的橋樑。」
也許，
我們都會走到那個「看似該懂一切，
卻仍有不懂」的階段。
但別忘了，
提問是學習的起點，
而不是能力的終點。
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