如果課前有學員表示:不希望分組、不希望小組討論、不希望太多活動
這時該怎麼處理?可以怎麼安排課程呢?
今天遇到這位學員從上課前雙手抱胸前
到後來會主動舉手發言，下課積極和組員討論後續方案
最後帶領整組逆轉勝成為冠軍隊伍
這到底是怎麼改變的呢?
今天來說明此事情的來龍去脈及處理狀況
1.09:00的課程；我在08:00就到企業
觀察了一下這位算很資深的學員的狀況
課程仍然直接以分組方式來進行
開場前設計了課前學員相互訪談的動作
這個訪談的題目原本就和課程內容是相呼應的
2.準時開場，上課時特別請學員在訪談過程有聽到特別的部分進行快速分享
分享後，我一起給回饋；讓學員聽到個多不同學員的想法
3.開場用很快的節奏訂定課程制約及分組
在沒有給學員任何選擇下直接用分組方式進行接下來動作
而這位資深同仁因為本來就是管理職， 被選出成為該組組長
4.課程該有的思考都按照課程設計方式進行
用提問方式誘導每位學員寫出他們可以進行的題目
到此時可以看到，那位資深同仁的雙手從開場都一直是在抱胸前的狀態
我知道他還在觀察此課程
5.課程接下來設計了幾個學員常犯的錯誤陷阱
果然學員在這地方很容易疏忽，這時再系統性給予建議可以怎麼安排會更好時
學員因為才剛剛掉入陷阱，這時所提醒的大家就會注意聽
我有注意到這時那位資深學員的手放下來抄筆記了
6.
進入小組討論，讓各組交流，講師用很快方式給予回饋
我看到那位資深學員開始點頭了
7.
進入第一節下課，下課時我"不經意"的走到這位學員旁邊
直接叫出他的名字，提出了他在課前提出
"不希望分組、不希望小組討論、不希望太多活動"的想法
我表示非常重視他的想法，
然而，我會以"分組+討論+活動"方式安排課程主要考量及目的
才剛說第一點，這位學員就直接說了
"老師，我完全理解且明白，您這樣的安排方式是會幫助學員學習的
我課前會這樣寫，主要是有上過太多討論，太多活動，太多分組交流的課程
然而老師並沒有辦法給予很有建設性的回饋，
變成我們討論完，老師就說很好。這樣對我來說其實沒有學到甚麼...
說實話，像那樣的課程，我就根本不想聽
然而老師你的方式不一樣，我有看出來你有設計每個橋段
這樣一步步會幫助我們理解很多
而且老師您對我們產業狀況很了解，可以講出很多有重點問題
這部分就會有幫助。"
8.我聽完後，微笑著對他說"謝謝曉明和我說這些
(曉明為示意，並非真正的名字)
從剛課程過程我有發現曉明對很多管理工具及觀念非常熟悉"
曉明說:"公司大大小小課程我幾乎都上過了，所以很多概念我都學過"
我點頭表示:"好喔，我們一起來交流；即便學過PDCA
今天從不同觀點及角度，相信會讓你對PDCA有不同的感受"
看到 曉明點頭，我停頓了一下，看著曉明，對著曉明說:
"另外，我有發現曉明是個有影響力的主管，您是這組的組長
會影響整組學員的學習情緒
今天課程我需要你的投入，讓整組一起有最佳的學習狀況，好嗎?"
曉明對著我點頭，和我說:"老師你放心，沒問題。"
9.第二節課，我在做演練前的示範時
曉明不但主動舉手，還非常有創意的提了很好的想法
我知道他的結已經打開了
10.課程進行很順利，下午的操作過程，該組學員討論過程有點意見紛歧
我過去給予建議後，曉明跳了出來，
和大家義正嚴詞的說:"好，那我們接下來趕快聚焦這個方向，張三負責寫便利貼；李四請你畫圖..."
這時，我和助教互看了一眼，用眼神微笑表示這組完全不用操心了
11.下午下課時，我看到曉明這組學員都沒有休息
而是在討論接下來PDCA的策略，在下一階段如何獲得更好的表現
12.最後的發表，曉明讓自己負責最重要的壓軸棒次
透過和工作的高度連結，將 PDCA運用的恰當好處
在最後評比分數統計，非常戲劇性的逆轉勝，成為當天的冠軍隊伍
當天下課時，助教詢問我為何這位學員有這麼大的改變
我覺得非常開心，因此將此事進行完整的紀錄