"每次老闆都叫我要創新，問題是到底還有甚麼地方可以創新阿?"
阿源的煩惱向Mr. E訴說，表示公司專利實在很難再有甚麼新方向了
小珍也說"老闆一直要我開發新市場，我也不知道去哪裡找"
"兩位的問題，要不要試試用創新矩陣來找可佈局的方向"Mr. E回覆
"只要有機會都想試，可以怎麼來進行呢?"
Mr. E移動了一下位置；同時拿出了筆和紙，推了眼鏡後開始認真說:
我們可以把其分為六個步驟:
(A)先分析現況
"現況遇到了甚麼挑戰? 有甚麼無法突破的瓶頸
可以將市場競爭狀況列出來，確認一下目前公司所在的地位
以客戶價值為導向的企業-是以解決客戶需求為優先
在此時主要是以市場滲透策略聚焦為主
然而也可以思考有沒有被動化為主動的機會"
小珍問到:"主動的機會要怎麼尋找呢?"
Mr. E表示，這就可以從下一個步驟來探索
(B)在目前尚未是我們客戶中，挖掘可見的客戶或可見市場
首先辨識客戶：將客戶類型分成以下幾種:
準顧客/不滿意型顧客/拒用型，以及未被鎖定型
"區分客戶與非顧客的目的是?" 小珍提出
"針對目標客群，要盡量提供:體驗、體諒、體察的機會"
"這是指B to C的類型吧；我們公司是屬於B to B的"小珍很專心地的樣子
"是類似的，只是轉換成找到 to B的Key Man"
"大家都知道要瞭解客戶需求：滿足客戶期望與選擇
然而除此以外，還要找出顧客消費障礙：
從技術障礙、通路管道、使用乃至維護產品之風險，乃至專業知識的問題
如果有必要，甚至進行教育客戶的安排
在這個過程就有機會尋找出新的機會；就是市場開發策略
(C)在公司現有服務客戶中，找到新的產品需求
不論是B或C的客戶，傾聽客戶聲音後轉成對應之功能需求
"客戶聲音要怎麼轉成對應之功能需求呢?"
"可以使用另外一個工具，就是QFD品質機能展開"
"喔，就是我聽過沒用過的這個工具"阿源笑著插話
"將使用者需求與期望的鴻溝，轉化成我們可以開發的新產品
運用差異分析，探索出舊客戶新需求的發展
這就是所謂的產品開發策略"
(D)轉型策略
"然而，當有一天公司不想只做聚焦市場；希望拓展更多機會"
"講到我們了"小珍拍著胸脯
"針對於原有產品打到新的客戶；或是原有客戶推廣新的產品
就是屬於相對客製化的多角化策略
前提是公司資源夠多，有能力就可以開始往這方向發展"
(E)價值情境
如果要更高一階，再用九宮格法解析從過去到未來的搭配
挖掘出新的需求，不論是找到目標商機來提高價值
解決突破性問題來拉大差異；發掘出利基點
或是在產業合作伙伴中創造供應鏈系統價值
這種破壞式創新的策略定位，有人稱藍海策略
就是走在最前端的突破，當然相對要冒的風險也是頗高
企業領導人都屬屬於願意創新冒險，就會選擇嘗試新發展
(F) 找出服務及機能缺口
再來就是回覆阿源的問題，新專利布局及新發展
可以透過創新矩陣，推估出目前尚未看到的產品及需求
從顧客導向的市場挖掘出有可能讓顧客更滿意的更高價值層次
搭配產品分析等手法，藉此找出未來可開創的產品
此類的產品端創新（來自供給端或是技術推力）
或者是功能端創新（來自需求端或是市場拉力）
一方面會提升技術端價值；也可找到進行專利部署的機會
另外一個部分；可以運用產品分析相關開發工具
開創出服務介面端價值；創造出新的市場和客戶
阿源說:”看來我找到了答案，這到底是用甚麼樣的手法?”
Mr. E回答:”這是創新矩陣，可以突破慣性思維框架重新定位
透過系統化的運作模式建立完整的創新體系”
