你問的方式，決定你得到的世界（上）
11 種常見提問類型與職場應用全解(1~5)
在職場上，我們經常面對「說了沒用、
問了沒人答、談了沒共識」的窘境。
其實，有時不是我們溝通不好，
而是「提問的方法不對」。
會提問，
不只是表達關心，
更是思考與影響力的展現。
不同的情境，
需要不同的提問角度。
這篇文章整理了 11 種常見提問類型，
搭配應用場景與實際案例，
幫助你在會議中精準引導，
在對話中釐清問題，
在關係中建立連結。
０１.診斷型提問：釐清問題，找出癥結
目的：釐清問題本質，找出核心或癥結點，
據此做出判斷。
適用場景：問題分析、績效檢討、客訴處理、
故障排查、專案延遲。
典型問題：
這個問題發生的根本原因是什麼？
目前最大的障礙在哪裡？
你認為問題發生的關鍵是什麼？
案例
一、銷售下滑分析
主管：我們業績連續三週下滑，
你認為最關鍵的原因是什麼？
專員：客戶反映新定價策略偏高，
部分轉向競品。
二、部門效率調查
經理：這次交付延遲，
問題點可能出在哪？
組長：流程簽核環節平均延遲兩天，
影響整體時程。
小提醒：此類提問涉及「歸因」，
語氣應保持中立，避免被解讀為指責。
０２.策略型提問：權衡利弊，制定最佳方案
目的：評估選項與風險，
協助制定更佳決策。
適用場景：策略規劃、專案設計、
生涯選擇、變革管理。
典型問題：
採取Ａ方案的優劣勢是什麼？
若這樣做，潛在風險與回報為何？
有沒有更折衷的做法？
案例
一、新產品上市會議
主管：若提前上市，可能有哪些影響？
ＰＭ：能搶先機但測試時程壓縮，
品質風險會升高。
二、員工轉職諮詢
同事：你有評估過內部轉調或留職停薪嗎？
當事人：目前情緒壓力大，
但還沒全面評估選項。
小提醒：策略型提問鼓勵「全局視角」，
問出選擇背後的風險與機會，比問「你想怎樣」更重要。
０３.同理型提問：關懷情感，建立信任
目的：探索情緒與內心想法，
建立心理安全感。
適用場景：員工關懷、輔導談話、
家庭溝通、衝突舒緩。
典型問題：
最近心情還好嗎？
這件事對你來說有什麼意義？
你怎麼看這整個過程？
案例
一、新人適應期談話
主管：第一週還好嗎？
有覺得不適應的地方嗎？
新人：開會節奏比較快，
我有點擔心自己跟不上。
二、同事慰問對話
同事：昨天你看起來有點悶悶的，
還好嗎？
當事人：我正在煩家庭狀況，
謝謝你願意問。
小提醒：重點不在「解決問題」，
而在「讓人被看見」，
提問時機與語氣比文字更關鍵。
０４.搭橋型提問：打破隔閡，促進交流
目的：建立初步信任，營造對話氛圍。
適用場景：初次見面、破冰會議、
跨部門交流。
典型問題：
你怎麼看這件事？
最近有什麼開心的事？
有沒有什麼好玩的經歷想分享？
案例
一、專案啟動破冰
主持人：大家怎麼看這次的專案挑戰？
與會者：跨部門合作會是最大挑戰，
我們需要共通語言。
二、視訊會議暖場
主持人：開始前，
大家願意分享上週遇到的趣事嗎？
成員：我家小孩把咖啡當可樂喝，
結果超鬧！
小提醒：搭橋提問不求深入，
但求打開話匣子。
關鍵在於輕鬆中立，不具攻擊性。
０５.衝突型提問：面對分歧，釐清事實
目的：釐清事件真相，降低誤解與情緒。
適用場景：績效談話、內部調查、衝突協調。
典型問題：
你當時是怎麼做的？
你覺得發生的關鍵在哪？
可否還原當下情境？
案例
一、專案進度討論
主管：為什麼這項任務延後？
負責人：人手被臨時調去支援其他案件。
二、客訴處理內部會議
經理：你覺得客戶為什麼會抱怨語氣？
客服：我當時試圖讓他冷靜，
可能語氣沒控制好。
小提醒：此類提問宜聚焦「過程」與「事實」，
避免使用指責性語言，
避免激化情緒。