兩位內容紮實且妙舞生輝的美女講師之後。
他一上台就說：
「為了避免大家誤以為當講師門檻很高，
今天我就不跳舞了。」
話剛講完，台下一片哄堂大笑，
掌聲與歡呼此起彼落！
隨後，老師開始確認分組，
為人數不足的組別配對，
並宣布今天的比賽獎品是一組
能為行李箱迅速充滿能量的「快充套件組」。
聽到這個富有意義的獎品，
現場再次爆發歡呼聲，
大家的注意力瞬間被抓住！
「雖然我的專長是專案管理，
但在這種場合講專案管理，
應該不會有人想聽吧？」
他早在課前便透過問卷調查了解學員需求，
精心準備了一場關於理性決策與
職場、生活中 PDCA 實踐的分享。
『細節不會說謊，
嚴謹是最能打動人的態度。』
最後兩組學員竟以相同分數並列第一。
出乎意料的是，
老師頒獎時竟然從容拿出事先多準備的份數，
這份貼心與細膩，贏得學員如雷般的掌聲。
當比賽進入最終階段，僅能選出一組代表上台時，
恰逢其中一位參賽者臨時離場，
空出了一個名額。
老師立刻提醒主持人，邀請同分那組的組長補位。
這一連串靈活且周到的應對，
無不展現出老師出色的臨場反應與細膩貼心！
老師站在講台上，環顧四周後微笑著問大家：
「在一年授課超過 1400 個小時之後，
你們覺得我最在意的目標是什麼？
授課時數、滿意度、續課率，還是課程持續優化？」
只能選一個答案時，你會怎麼選？
像老師這麼嚴謹、追求完美的人，
答案應該是課程持續優化吧？
畢竟，他總是在不斷觀察與覆盤，
制定行動方案並付諸實行。
然而，老師卻說：「滿意度和課程優化，
只是講師的基本功，不能當作目標！」
『留下來的，才是真的。』
「真正的目標，是續課率！」
「願意回頭的學生，才是真正的肯定。
這就像企業經營，最重要的不是吸引新客戶，
而是讓舊客戶持續回購。」
細細一想，這番話讓人深有共鳴。
這個道理在職場同樣適用。
我們重視的是效率與成果，
如何用最小的精力換取最大的成效與回報，
才是工作的核心。
公司關心的不是接了多少訂單，
而是年底結算時，總金額是否達標，
客戶是否願意持續下單。
滿足需求、解決問題，產品才能不斷升級。
持續優化帶來客戶信任，
提升員工信心，最終轉化為高續購率。
願意回購的客戶，才是企業的「真愛」。
職場人際互動就像經營「真愛客戶」。
即使你不常露面，
關鍵時刻大家總會想到你，主動邀請你參與。
當別人提到你的名字，
總是說出：「問問他的想法，他值得信任！」
這種人緣回購率，就是做人成功的最佳證明。
將 PDCA 應用於職場，
有助於釐清任務分工與責任界線。
當主管不熟悉細節，任務分配模糊，
容易導致員工角色混亂、效率下降，心想：
「這份工作，到底需要我介入到什麼程度？」
「誰是主要負責窗口？」
「名單上同時掛著幾個人名，
是所有人都要全程參與，
還是掛名第一個才是主要負責人，
後續名單僅作為代理人？」
唯有明確定位與窗口，
才能避免團隊在迷霧中摸索，提升執行力。
『解決問題，不是找罪魁禍首，
而是找到破口並補上它。』
遇到產品瑕疵，
時常急於找責任歸屬負責人，
將問題歸類為「誰造成的錯」，
往往忽略問題本質！
「把產品退回上游單位，重新生產再出貨，
應該就能解決吧？」
這種思維表面合理，卻忽略了潛在的根本原因。
產品品質不穩，也許是：
機器設備是否老舊，需淘汰或升級？
新舊模具的設計是否存在些微差異，
導致品質不一致？
是否有新進員工對操作細節不熟練，影響成品？
從源頭優化，才能避免重蹈覆轍。
面對偏誤，老師強調啟動「設計思考」，
透過探索與實行讓問題逐步明朗。
例如，評估是否投標時，投標金額該定多少？
競爭對手有哪些？過往得標的是哪些公司？
得標後的人力與時間成本是否納入整體規劃？
產品若涉及外購零件或工程項目，
是否提前詢價三家，並取得具體報價單？
交期是否充裕，規格是否需公證或認證，
是否會影響驗收時程？
投標與決策需兼顧風險、成本與利潤，
全面考量競爭對手與資源配置，避免草率行動。
老師課堂中的 PDCA 原則，
讓我聯想到《比賽，從心開始》。
書中提醒我們，高績效來自觀察與學習他人長處，
而非「自我批判或沉溺於過去經驗」。
覆盤固然是一個良好的習慣，
但重點在於「觀察別人為什麼做得好」，
從中提取精華，學習那些值得借鏡的部分。
如果我們在執行過程中，總是邊做邊懷疑：
「為什麼我做得這麼差？別人都表現得很好。」
這種自責的聲音將逐漸吞噬自信，
最終陷入情緒低谷，導致一再拖延或放棄。
若不斷回想「上次我是怎麼做的才成功」，
則容易受限於過去經驗，
忽視當下情境的差異，導致表現失常。
《用對能量，你就不會累》指出，
機會來臨時，擁有充足的情緒能量與精力才能讓我們抓住它。
若當下能量不足，機會反而可能成為壓力，
令人心生抱怨：「機會怎麼偏偏在這時候來？」
幸好，陶育均老師即使在繁忙的授課行程中，
仍特地為這場活動留出時間，
讓活動得以圓滿舉行。
陶育均老師的課程之所以令人難忘，
不僅因為幽默風趣，更因為他在每一場活動中，
都將 PDCA 的精神活化在細節裡：
計畫精準、執行細膩、檢討誠懇、改進迅速。
下一次，當我們面對挑戰時，
不妨問問自己：「這件事有沒有進步的空間？」
每一次小小的修正，都是累積卓越的起點。
讓 PDCA 成為我們成長的習慣，
而不是完成任務的標準流程吧！
本文出自Daisy Sun