一句話讓全場笑翻又印象深刻,怎麼辦到的?


作為壓軸登場的講師,陶育均老師被安排在

兩位內容紮實且妙舞生輝的美女講師之後。

他一上台就說:
「為了避免大家誤以為當講師門檻很高,
今天我就不跳舞了。」

話剛講完,台下一片哄堂大笑,
掌聲與歡呼此起彼落!

隨後,老師開始確認分組,
為人數不足的組別配對,
並宣布今天的比賽獎品是一組
能為行李箱迅速充滿能量的「快充套件組」。

聽到這個富有意義的獎品,
現場再次爆發歡呼聲,
大家的注意力瞬間被抓住!

「雖然我的專長是專案管理,
但在這種場合講專案管理,
應該不會有人想聽吧?」

老師帶著自嘲的語氣笑道,引起台下陣陣笑聲。



他早在課前便透過問卷調查了解學員需求,
精心準備了一場關於理性決策與
職場、生活中 PDCA 實踐的分享。


『細節不會說謊,
嚴謹是最能打動人的態度。』

最後兩組學員竟以相同分數並列第一。
出乎意料的是,
老師頒獎時竟然從容拿出事先多準備的份數,
這份貼心與細膩,贏得學員如雷般的掌聲。


當比賽進入最終階段,僅能選出一組代表上台時,
恰逢其中一位參賽者臨時離場,
空出了一個名額。

老師立刻提醒主持人,邀請同分那組的組長補位。

這一連串靈活且周到的應對,
無不展現出老師出色的臨場反應與細膩貼心!


老師站在講台上,環顧四周後微笑著問大家:
「在一年授課超過 1400 個小時之後,
你們覺得我最在意的目標是什麼?
授課時數、滿意度、續課率,還是課程持續優化?」


只能選一個答案時,你會怎麼選?

像老師這麼嚴謹、追求完美的人,
答案應該是課程持續優化吧?

畢竟,他總是在不斷觀察與覆盤,
制定行動方案並付諸實行。

然而,老師卻說:「滿意度和課程優化,
只是講師的基本功,不能當作目標!」

『留下來的,才是真的。』

「真正的目標,是續課率!」

「願意回頭的學生,才是真正的肯定。
這就像企業經營,最重要的不是吸引新客戶,
而是讓舊客戶持續回購。」

細細一想,這番話讓人深有共鳴。
這個道理在職場同樣適用。

我們重視的是效率與成果,
如何用最小的精力換取最大的成效與回報,
才是工作的核心。

公司關心的不是接了多少訂單,
而是年底結算時,總金額是否達標,
客戶是否願意持續下單。

滿足需求、解決問題,產品才能不斷升級。
持續優化帶來客戶信任,
提升員工信心,最終轉化為高續購率。

願意回購的客戶,才是企業的「真愛」。

職場人際互動就像經營「真愛客戶」。
即使你不常露面,
關鍵時刻大家總會想到你,主動邀請你參與。

當別人提到你的名字,
總是說出:「問問他的想法,他值得信任!」

這種人緣回購率,就是做人成功的最佳證明。


將 PDCA 應用於職場,
有助於釐清任務分工與責任界線。

當主管不熟悉細節,任務分配模糊,
容易導致員工角色混亂、效率下降,心想:

「這份工作,到底需要我介入到什麼程度?」
「誰是主要負責窗口?」
「名單上同時掛著幾個人名,
是所有人都要全程參與,
還是掛名第一個才是主要負責人,
後續名單僅作為代理人?」

唯有明確定位與窗口,
才能避免團隊在迷霧中摸索,提升執行力。


『解決問題,不是找罪魁禍首,
而是找到破口並補上它。』

遇到產品瑕疵,
時常急於找責任歸屬負責人,
將問題歸類為「誰造成的錯」,
往往忽略問題本質!

「把產品退回上游單位,重新生產再出貨,
應該就能解決吧?」

這種思維表面合理,卻忽略了潛在的根本原因。

產品品質不穩,也許是:
機器設備是否老舊,需淘汰或升級?
新舊模具的設計是否存在些微差異,
導致品質不一致?
是否有新進員工對操作細節不熟練,影響成品?

從源頭優化,才能避免重蹈覆轍。


面對偏誤,老師強調啟動「設計思考」,
透過探索與實行讓問題逐步明朗。


例如,評估是否投標時,投標金額該定多少?
競爭對手有哪些?過往得標的是哪些公司?
得標後的人力與時間成本是否納入整體規劃?
產品若涉及外購零件或工程項目,
是否提前詢價三家,並取得具體報價單?
交期是否充裕,規格是否需公證或認證,
是否會影響驗收時程?

投標與決策需兼顧風險、成本與利潤,
全面考量競爭對手與資源配置,避免草率行動。


老師課堂中的 PDCA 原則,
讓我聯想到《比賽,從心開始》。

書中提醒我們,高績效來自觀察與學習他人長處,
而非「自我批判或沉溺於過去經驗」。

覆盤固然是一個良好的習慣,
但重點在於「觀察別人為什麼做得好」,
從中提取精華,學習那些值得借鏡的部分。

如果我們在執行過程中,總是邊做邊懷疑:
「為什麼我做得這麼差?別人都表現得很好。」

這種自責的聲音將逐漸吞噬自信,
最終陷入情緒低谷,導致一再拖延或放棄。

若不斷回想「上次我是怎麼做的才成功」,
則容易受限於過去經驗,
忽視當下情境的差異,導致表現失常。


《用對能量,你就不會累》指出,
機會來臨時,擁有充足的情緒能量與精力才能讓我們抓住它。

若當下能量不足,機會反而可能成為壓力,
令人心生抱怨:「機會怎麼偏偏在這時候來?」

幸好,陶育均老師即使在繁忙的授課行程中,
仍特地為這場活動留出時間,
讓活動得以圓滿舉行。

陶育均老師的課程之所以令人難忘,
不僅因為幽默風趣,更因為他在每一場活動中,
都將 PDCA 的精神活化在細節裡:
計畫精準、執行細膩、檢討誠懇、改進迅速。


下一次,當我們面對挑戰時,
不妨問問自己:「這件事有沒有進步的空間?」

每一次小小的修正,都是累積卓越的起點。

讓 PDCA 成為我們成長的習慣,
而不是完成任務的標準流程吧!

本文出自Daisy Sun