在企業經營與管理中，問題無所不在，
而解決問題的能力則決定了企業的成長與競爭力。
然而，許多組織或個人在面對問題時，往往過於直覺或草率地做出決策，卻忽略了問題的根源，導致問題未能真正解決，甚至產生更大的影響。
因此，理解「問題分析與解決」的理論框架，並掌握實際應用的方法，確保問題能夠被徹底解決，而非暫時壓下。
這次課程中討論的五大問題，來自各大企業的菁英人士，這些問題涵蓋市場推廣、人才管理、專案風險、成本控制及服務品質等企業經營的關鍵面向，
這些是他們在實務中遇到的困難，
也反映了許多企業普遍存在的痛點。
因此，透過系統性的分析與討論，
我們希望幫助大家釐清問題的本質，
分析每個問題的核心原因，找到有效的解決方案，
並提供具體的建議，協助企業在面對類似挑戰時更有方向感。
問題 1：新產品無法推進到市場
問題分析：
新產品推廣受阻的原因可能包括：
- 市場接受度低，銷售阻力大。
- 業務團隊推廣意願不高，缺乏動力。
- 內部資源未能有效整合，導致執行效率低。
解決方案：
- 建立業績獎勵制度:設定短期激勵方案，例如前三個月業績達標可獲得 10% 獎金，提升業務團隊的推廣積極性。
- 強化跨部門合作:建立定期溝通機制，促進研發、行銷與業務部門資訊同步，使產品策略更貼近市場需求，加快推廣進程。
問題 2：新到職同仁離職率高
問題分析：
新進員工的高離職率可能源於：
- 期待與現實落差，導致適應困難。
- 缺乏適當的培訓與職涯規劃，員工看不到未來發展機會。
- 工作環境與企業文化不符，影響融入感。
解決方案：
- 建立新員工職涯願景清單:讓新進員工填寫職場期望清單，了解他們的需求與發展方向，並根據回饋調整入職培訓與職涯發展計畫。
- 每月進度訪談:主管與新員工進行一對一訪談，關心適應狀況，解決疑慮，提高留任率與員工滿意度。
問題 3：找出重要但不易發現的風險，造成專案延遲
問題分析：
專案進度延誤的核心問題，通常來自於：
- 風險評估不足，導致問題發生時才被動應對。
- 缺乏可視化的管理工具，風險無法及早識別。
- 技術或資源瓶頸未能事先預測，影響專案順利推進。
解決方案：
- 建立紅綠燈風險看板:設計專案風險管理工具，透過紅、黃、綠燈標示不同階段的風險等級，確保團隊能及時發現並處理潛在問題。
- 規劃程式人員年度培訓，提高風險應變能力:提供技術團隊專業培訓，提高專案團隊識別與應對風險的能力，減少因技術問題導致的延誤。
問題 4：用人成本提高，影響利潤
問題分析：
人力成本上升，可能來自於：
- 市場薪資競爭激烈，導致企業必須支付更高薪資來留住人才。
- 產能規劃不當，導致人力資源浪費。
- 工作流程效率低，增加不必要的時間與人力成本。
解決方案：
- 提前與主要客戶溝通產能需求:提前一季與大客戶確認訂單需求，確保人力配置與生產計畫能夠合理匹配，降低因臨時加班或閒置人力導致的成本增加。
- 優化工時安排，提高人效比:調整工作節奏，提高整體生產效率，以降低人力成本對利潤的影響，確保總工時不變的前提下提升生產效能，進而降低單位人力成本。
問題 5：人力不足造成客訴增加，影響交期與品質
問題分析：
人力短缺的問題，除了影響產能，也容易導致：
- 員工負擔過重，影響產品品質。
- 交貨延遲，影響客戶滿意度。
- 內部流程混亂，無法有效分配人力資源。
解決方案：
- 安排前十大客戶需求訪談:深入了解客戶需求與痛點，針對重點客戶提供客製化解決方案，提高服務效率，減少因資源錯配導致的客訴問題。
- 完成客戶服務 SOP:制定標準化作業流程（SOP），確保所有員工都能依據統一標準進行作業，減少因人手不足而影響品質的情況。
問題解決，讓我們更強大！
經過這堂課的深入探討，相信大家對於問題分析與解決有了更清晰的理解，也學會了如何以系統化的方法來破解難題。
但比起理論，這次的學習過程中，最珍貴的其實是大家的熱烈討論與分享，讓我們看到問題背後的真正挑戰，也找到適合企業實務的解決方案。
從大家學習牆上的回饋來看，我們這堂課帶給大家不少啟發，讓我們來看看有哪些亮點…
📌 「超強簡報內容和技巧」
有人表示學到了超強的簡報技巧，這點讓我非常欣慰！為這堂問題分析與解決的課程額外加分!
📌 「學習到先定義問題，不要急著下對策」
這是一個非常重要的關鍵！
就像醫生不會在不清楚病情下亂開藥一樣，企業決策也不能靠直覺拍腦袋。下次遇到問題時，請先深呼吸三秒鐘，冷靜分析，再來行動！
📌 「便利貼的使用方法很實用，幫助我清晰整理問題與對策。」
這堂課讓大家發現了便利貼的神奇力量！
從問題分類、頭腦風暴到決策分析，便利貼都能派上用場。希望大家回到工作崗位後，能真正運用到專案管理與團隊協作中！
📌 「問題分析後的思考延伸，發想超越框架的思考能力。」
這是一個非常棒的收穫！
問題分析的終點，不該只是「找到解決方案」，而是能夠進一步思考「這個問題背後，還有沒有更大的機會點？」
希望大家在未來面對挑戰時，不僅能解決問題，還能用創新的思維，找到突破限制的新可能
📌 「老師依舊帥氣」
這是一個很值得探討的有趣現象……
這堂課學員們的專業度非常高，討論內容深入且務實，所以你的判斷應該不會有錯。
不過，我想強調的是：真正吸引大家的，應該是知識的魅力，而不是我的外表！（當然，如果外表也是一個加分，那我會虛心接受）
這堂課程讓我們明白，問題並不可怕，可怕的是沒有找對方法來解決問題。
透過有效的分析、團隊合作與行動計畫，任何挑戰都能迎刃而解。
未來，當你在職場上遇到難題時，記得這句話：「問題不是障礙，而是成長的契機！」
只要運用這堂課學到的方法，冷靜思考、制定計畫、行動調整，你就能一次又一次突破困境，讓自己變得更強！
我是陶育均，我們下次課堂見！