別急，這部分最重要！

確保流程改善的長效運行～改了之後，真的變好了嗎？

流程優化不能只做一次，
如何確保它真正長久有效？

企業投入大量資源改善流程，
但過了一段時間，效率又開始下滑，
甚至回到原本的狀況。

問題出在哪裡？
真正的挑戰在於，
如何確保改善成果持續發揮效益，
並預防問題再次發生。

本篇將延續前面案例，
透過科技業、物流業、餐飲業三大案例，
解析如何建立長效監控機制、
風險預防策略與持續優化方案，
讓流程改善不只是一次性的行動，
而是企業競爭力的持續提升。

從前篇"流程改善進化"到防錯機制設計，
我們延續三大產業案例 Ｘ 防錯策略。

案例一延伸：製造業D公司

 ~流程制度化、標準化

解法整合＋防錯方法：

１．ＳＯＰ 標準作業流程建置
　→ 強化操作一致性，
　　　避免個人自由發揮。
　🔸對應防錯方法：順序（依標準順序執行）

２．錯誤預防設計
　🔸零件只能單一方向組裝
　　→ 相符（檢查是否完全符合）
　🔸模具切換裝設感測器提醒
　　→ 警告（提示使用者）＋自動（限制錯誤操作）

３．持續稽核與現場觀察
　→ 定期巡查流程偏差，
　　　確保標準落實。
　🔸對應防錯方法：複製（將正確作法標準化重複推行）

案例二延伸：金融業 Ｅ銀行
~系統與風險防控整合

解法整合＋防錯方法：

１．電子表單加入欄位驗證與必填限制
　🔸對應防錯方法：自動（自動限制）＋警告（提醒錯誤輸入）

２．系統設計風險評估分數自動產出
　→ 減少主觀判斷錯誤
　🔸對應防錯方法：保險（多重步驟確保正確）

３．建立稽核流程與留痕機制
　→ 每筆動作都有紀錄，
　　　追蹤風險來源
　🔸對應防錯方法：層別（可識別不同類型錯誤來源）

４．前線工作坊反饋改進痛點
　→ 創造參與感與改善持續性
　🔸對應防錯方法：隔離（分開領域與需求達保護效果）

案例三延伸：零售業 Ｆ超市

~門市運作優化文化的建立

解法整合＋防錯方法：

１．建立「門市流程優化守則」與員工日常檢查表
　→ 統一規範，
　　　避免每間門市執行落差
　🔸對應防錯方法：層別（分辨不同工作區與操作）

２．每日 ＫＰＩ 可視化圖表
　→ 即時檢查改善成效與問題發生率
　🔸對應防錯方法：相符（檢查執行結果是否完全符合標準）

３．獎勵制度鼓勵創新提案與經驗分享
　→ 形成自發性優化循環
　🔸對應防錯方法：複製（將成功經驗複製推行）

４．彈性調整門市動線、避免擁擠
　→ 減少排隊與商品難找問題
　🔸對應防錯方法：緩和（降低錯誤造成的影響）

【流程改善的真正終點】
—確保長效運行，讓優化變成習慣—

流程優化不能只停留在一次性改變，
而應該建立長期監控、
風險預防與持續改善機制。

只有當改善成為企業日常的一部分，
流程優化才能真正帶來競爭優勢。

我是陶育均，歡迎線上繼續交流～

更多的【流程改善術：
優化改進與持續領先的關鍵一課】：
https://futuretalent.pse.is/process_taoyugin

找到問題了，然後呢？

流程改善的設計與執行~找到問題了，然後呢？

找到問題只是開始，真正的挑戰是如何「改」！

許多企業發現流程問題後，
設計的改善方案卻無法落地，甚至引發更大阻力。

如何確保方案可行？
如何避免改善過程中的衝突？

本篇透過精實生產、自動化系統導入、門市優化三大案例，
帶你了解如何設計真正能執行、能見效的流程改善計畫！

在"問題找對了嗎?"這篇中，

我們從價值流與顧客需求的角度出發，
找出了流程中的浪費與痛點；

但找出問題只是起點，怎麼設計可落地的改善方案，
才是決定成敗的關鍵。

本文透過三個行業的實際案例，
示範如何應用流程工具與方法，
從混亂到系統化，將改善設計變得有依據、
有步驟，並可落實執行。

 

                                 

案例一：製造業
～從「局部小改善」到「廣泛影響的精實優化」

公司背景：

Ｄ公司是一家中型汽車零件製造商，
最近因市場需求提升，產能明顯吃緊，
導致訂單交期延長。

管理層原本計畫擴大產線，
但經過前期數據分析，
發現真正的問題並非產線不足，
而是生產過程中的浪費過多，導致效率低落。

🎯 流程改善方法應用：

第一步：局部小改善（範圍小，流程短）

● 工具：

腦力激盪、小組討論、5W2H

● 應用：
先讓產線員工透過５Ｗ２Ｈ
（何時、何地、為何、如何……）
分析作業問題，
並利用腦力激盪討論改善方案。

第二步：單一任務優化（範圍小，流程長）

● 工具：
ＳＯＰ優化、時間研究

● 應用：
○ 重新設計ＳＯＰ，
　減少工人不必要的移動。
○ 用時間研究（Time Study）
　找出換線時間過長的關鍵因素，
　並導入ＳＭＥＤ（快速換模）技術，
　減少停機時間。

第三步：大範圍影響的精實改善
（範圍大，流程長）

● 工具：
ＶＳＭ（價值流分析）、ＰＤＣＡ

● 應用：
○ 透過ＶＳＭ（價值流圖）分析
　從原料進廠到成品出貨的全流程，
　找出非增值活動（浪費）。
○ 進行ＰＤＣＡ循環
　（計畫、執行、檢查、行動），
　持續優化生產流程。

🔹 成果與學習點：

Ｄ公司在三個月內，
平均生產時間縮短了１５％，
庫存水準下降了３０％。

這個案例說明了，
在設計改善方案時，應該先消除流程中的浪費，
而不是直接投入新設備或擴增產線，
避免不必要的資源浪費。

案例二：金融業～數位化≠自動化，先優化流程再導入系統

公司背景：

Ｅ銀行在第一階段分析時發現，貸款審核的延誤
主要來自於跨部門資訊傳遞不順暢，
導致客戶等待時間過長。

管理層希望透過數位化工具
來解決這個問題，
但如何確保改善方案落地成為挑戰。

流程改善方法應用：

第一步：分析現況流程（範圍大，流程長）

● 工具：
ＳＩＰＯＣ（現況流程圖）

● 應用：
先畫出ＳＩＰＯＣ
（供應商－輸入－流程－輸出－顧客）流程圖，
找出每個環節的責任歸屬與資訊流斷點。

第二步：精準優化（範圍小，流程長）

● 工具：
ＳＯＰ優化、時間研究

● 應用：
○ 設計電子審核表單，
　確保申請人一次填妥所有必要資訊，
　減少來回補件。
○ 重新定義審核流程，
　將「初審」與「風控」合併，減少等待時間。

第三步：數位化落地（範圍大，流程長）

● 工具：
ＰＤＣＡ循環

● 應用：
○ 建立系統Dashboard監測審核進度，
　並設計ＫＰＩ指標
　（如：審核完成率、案件流轉時間）。
○ 透過ＰＤＣＡ
　讓系統優化成為一個持續改善的過程，
　而非一次性變革。

🔹 成果與學習點：

透過這樣的分步優化，Ｅ銀行成功將貸款審核時間
從７天縮短到４天，客戶滿意度提升。

流程自動化不只是引入科技工具，
而是要配合流程優化與員工培訓，
才能真正發揮數位化的效益。

案例三：零售業～協作衝突，用數據與試點化解爭議

公司背景：

Ｆ連鎖超市發現，部分門市的營運效率較低，
顧客購物體驗不佳。

第一階段分析指出，
主要問題來自門市動線設計不良、結帳區過於擁擠。

然而，在執行改善時，內部團隊意見分歧，
特別是店長與總部的觀點衝突，
導致改善計畫難以落地。

流程改善方法應用：

第一步：局部小改善（範圍小，流程短）

● 工具：
腦力激盪、小組討論

● 應用：
讓總部與店長組成改善小組，
透過腦力激盪列出顧客常見痛點
（如擁擠、找不到商品）。

第二步：數據分析（範圍大，流程長）

● 工具：
顧客旅程圖、ＶＳＭ（價值流分析）

● 應用：
○ 繪製顧客旅程圖，
　標記購物高流量區域與排隊瓶頸。
○ 用ＶＳＭ（價值流圖）
　分析顧客購物流程，
　找出哪些流程可以優化。

第三步：試點測試（範圍小，流程長）

● 工具：
ＰＤＣＡ循環

● 應用：
○ 先選擇三家不同類型門市
　（市中心、社區型、郊區型）作為試點，
　測試新的動線設計。
○ 設立ＫＰＩ追蹤
　（如結帳時間、顧客停留時間、滿意度）。
○ 透過ＰＤＣＡ迭代改進，
　確保優化方向正確。

🔹 成果與學習點：

流程改善不只是技術問題，
更是管理與協作問題。

當內部有不同意見時，
透過試點測試與數據支持，
可以有效化解爭議，
確保改善計畫順利落實。

這三個案例告訴我們，
流程改善不能只靠「直覺決策」，
而是要根據流程長短與影響範圍大小，
來選擇適合的工具。

下一篇，
我們將探討如何持續追蹤改善成果、
建立風險預防機制，
讓流程改善不只是一次性行動，
而是組織的競爭力！

我是陶育均，歡迎線上繼續交流~

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問題找對了嗎?

 企業流程改善的起點~問題找對了嗎?

企業經常急於解決流程問題，卻發現效果不佳，

甚至投入大量資源後仍無改善。
真正的關鍵在於，問題找對了嗎？

在企業經營過程中，流程效率的高低，往往決定了競爭力的強弱。

許多公司意識到流程問題後，急於尋找解決方案，

卻忽略了最關鍵的第一步：準確識別問題與需求。

企業流程改善的成功關鍵，在於準確理解需求與痛點，並找出可改善的機會。
如果方向錯誤，再多的努力都是徒勞。

本篇將透過製造、金融、零售三大行業常見案例，
說明如何正確發掘流程問題，確保改善計畫能真正發揮效益。

案例一：製造業的生產延誤問題~從數據發掘瓶頸

公司背景：

A公司是一家中型電子零件製造商，主要為國際品牌提供代工服務。
近一年來，生產交期頻繁延誤，導致客戶滿意度下降，甚至流失了一些大客戶。

問題識別過程：數據揭露隱藏的痛點

管理階層原以為問題出在機器設備老舊，計畫投資新設備來提高生產效率。
然而，在正式投資前，營運主管建議先分析生產流程的數據，以確保決策方向正確。

1. 蒐集生產數據：

• 訂單處理時間

• 物料供應時程

• 產品製造各階段的工時

• 不良品率

2. 發現真正的瓶頸：

數據分析後發現，生產線上的設備運行時間並無異常，但原料供應的延誤才是主要問題。
許多關鍵零件無法及時送達，導致生產排程混亂，甚至需臨時調度其他產線來補貨。

3. 發掘改善機會：

• 與供應商重新談判交貨週期，確保關鍵零件的供應穩定性。

• 優化內部倉儲管理，建立安全庫存機制，以降低生產中斷風險。

• 透過ERP（企業資源規劃系統）即時追蹤供應狀況，提前預警可能的延誤問題。

@關鍵學習點：

許多企業在遇到流程問題時，容易依靠直覺判斷原因，
但透過數據分析，能幫助企業更準確地找到真正的瓶頸，避免錯誤的投資與決策。

案例二：金融業的客戶抱怨增加~跨部門協作效率低落

公司背景：

B銀行近期發現，客戶滿意度調查的分數下降，客戶抱怨電話也明顯增加。
問題主要來自於貸款審核時間過長，導致客戶流向競爭對手。

問題識別過程：從員工訪談找出真正的問題

銀行高層原以為是授信部門審核流程太繁瑣，計畫簡化作業規範。
但實際訪談前線員工後，發現問題並不在「審核時間長」，
而是跨部門資訊不透明，導致作業延誤。

1. 深入了解作業流程：

銀行貸款審核涉及多個部門，包括：
業務部 → 授信部 → 法務部 → 風控部

• 業務部：確認基本資格

• 授信部：審核財務狀況

• 法務部：確認擔保品文件

• 風控部：最終核准

2. 關鍵問題點：資訊傳遞不流暢

• 部門間仍習慣使用Email、紙本文件傳遞資訊，導致文件遺失或延誤。

• 員工發現錯誤時，需重新來回確認，增加作業時間。

• 客戶經常致電詢問進度，但業務部無法即時獲取審核狀況，導致溝通困難。

3. 發掘改善機會：

• 導入數位化貸款審核系統，讓所有部門能即時查看案件進度。

• 設置內部即時通訊工具，讓不同部門能快速協作，減少等待時間。

• 設立客戶自助查詢系統，讓客戶可自行追蹤申請進度，降低客服負擔。

@關鍵學習點：

流程問題不一定是「單一部門」的錯誤，
許多時候是「跨部門溝通」導致的效率低落。
透過員工訪談，能夠從第一線的角度發現真正的問題點，
避免「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的錯誤決策。

案例三：零售業的顧客流失~找出影響銷售的關鍵因素

公司背景：

C連鎖超市近期發現，某些門市的銷售額大幅下降。
初步假設是競爭對手開設新店，導致市場被瓜分，
但實際分析後發現，問題並不僅於此。

問題識別過程：找出關鍵痛點

C超市團隊使用客戶消費旅程，
追蹤顧客從進入門市到結帳的完整流程，發現以下問題：

1. 主要問題點：結帳動線設計不良，影響顧客購物體驗

• 結帳排隊時間過長，導致部分顧客放棄購買，甚至直接離開。

• 自助結帳機過少，造成高峰期人潮擁擠，影響消費體驗。

• 部分門市的貨架擺放混亂，顧客找不到商品，降低購買意願。

2. 發掘改善機會：

• 增設更多自助結帳機，減少顧客等待時間。

• 重新調整門市動線設計，讓顧客能更順暢找到商品並結帳。

• 透過數據分析，預測高峰時段，提前增派人員至結帳區服務。

@關鍵學習點：

顧客流失的問題，可能並非「價格」或「競爭對手」造成，
而是「流程體驗」影響了消費決策。

透過客戶消費旅程，可以找到顧客行為中的關鍵阻礙點，並進行針對性改善。

結論：流程改善從正確的問題診斷開始

當問題找對了，後續的改善計畫才有機會發揮最大效益。
下篇文章"找到問題了，然後呢？"，
我們將探討如何設計與執行有效的改善方案。

我是陶育均，歡迎線上繼續交流~

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"理想豐滿，現實骨感"的挑戰與破解之道

理想很豐滿，現實很骨感：流程改善的挑戰與破解之道

我們都知道，創新流程改善可以為企業帶來多方面的好處，
例如提升競爭力、降低成本，並優化內部運營。

企業在營運中，往往希望流程能夠順暢高效，
但現實卻充滿挑戰！

當流程不在掌控中，如何化限制為機會？
當流程非權責可控，該如何改善？
當跨單位或外部衝突頻發，該如何協調？
當法規與環境變遷帶來限制，又該如何應對？

面對這些問題，企業或許無法完全掌控所有變數，
但透過數據化管理、跨部門協作、合規策略與風險預警，
仍能找到最佳解決方案。

讓流程不再成為企業成長的絆腳石，
而是邁向成功的助力！

接下來，就讓我們各個擊破，
並透過案例，加深大家印象。

---

1. 流程非權責可掌控，如何改善？

當流程不在自己的權限範圍內，
直接改變可能有困難，
但仍可透過以下方式促進改善：

(A) 提供數據與證據
收集現有流程的問題點，
如效率低落、錯誤率高、影響客戶滿意度等，
並以數據支持改善建議，
讓決策者認同改變的必要性。

(B) 尋求支持與影響力
透過主管、關鍵決策者或同事協助，
建立影響力，爭取改變的機會。

(C) 提出替代方案
如果直接改變不可行，
可提出可行的替代做法，
例如透過科技輔助、調整相關作業流程，
或與負責單位合作以漸進式改進。

(D) 建立溝通機制
與流程負責單位建立良好溝通，
讓他們理解改善的好處，
並共同尋找可行解決方案。

案例：物流配送延誤

問題點
A 服飾電商公司依賴第三方物流配送，
但配送時間不穩定，導致客戶抱怨。
由於物流並非電商公司直接掌控，
因此難以直接改善配送效率。

解決方案

(A) 數據分析預測物流延遲
透過 AI 分析不同物流公司的配送速度，
推薦最快速的配送選項給客戶。

(B) 設立緊急備用方案
當主要物流商延遲率超過標準時，
系統自動改派其他物流公司。

(C) 主動通知客戶
若配送延遲，系統主動通知客戶預計送達時間，
降低客戶抱怨率。

改善成效
透過以上改善點，
訂單延誤率下降，
客服詢問「訂單去哪了？」的案件減少，
客戶滿意度提升。

---

2. 跨單位或外部單位衝突多，如何處置？

涉及多個單位時，
可能因目標不同、利益衝突或資源分配問題而產生阻力。
解決方式包括：

(A) 建立共同目標
確保所有相關單位都理解流程改善的最終目標，
如提高效率、降低成本、提升客戶滿意度等，
讓各單位找到共同利益點。

(B) 透明溝通與協調
定期召開會議，讓各單位充分表達意見，
確保資訊透明，減少誤解與不滿。

(C) 尋求高層支持
若衝突無法透過溝通解決，
可請高層主管介入，
提供決策方向與資源支持，推動合作。

(D) 試行與調整
針對爭議點，可先進行小規模試行，
根據結果再進一步調整，降低各單位的抗拒心理。

案例：銀行 IT 部門與業務部門的衝突

問題點
某大型銀行計畫進行數位轉型，
導入 AI 聊天機器人與線上貸款系統，
以提升客戶體驗。

然而，IT 部門強調系統安全與穩定性，
要求嚴格測試，導致開發進度緩慢。
業務部門則希望盡快推出功能，
以搶佔市場先機，雙方因此發生衝突。

解決方案

(A) 建立共同目標
銀行管理層召開跨部門會議，
確認雙方共同的最終目標是
「提升客戶滿意度與市場競爭力」，
而非單純追求速度或安全。

(B) 透明溝通與協調
建立每週固定會議，
確保 IT 與業務部門能夠同步掌握開發進度，
降低資訊不對稱問題。

(C) 試行與調整
決定先在部分分行試行 AI 聊天機器人，
IT 部門確保系統安全，
業務部門獲得市場回饋，
根據結果再逐步優化。

改善成效
AI 機器人成功降低客服工作量，
提升顧客滿意度，
也消弭 IT 及業務部門的衝突。

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3. 流程受法規或環境限制，如何處理？

若流程受限於法規、環保要求或其他外部約束，
可考慮以下策略：

✔ 深入研究法規與標準
✔ 與法務或專家合作
✔ 運用科技輔助合規管理
✔ 調整內部政策
✔ 積極參與政策討論
✔ 預留彈性空間

案例：食品產業法規變更

問題點
某食品加工廠因政府新規定，
所有包裝食品需標示「過敏原資訊」。

然而，公司現有包裝機無法即時加印此資訊，
若直接更換設備，成本過高。

解決方案

(A) 短期解決方案
在包裝外部加貼「過敏原標籤」，
快速符合法規。

(B) 中期解決方案
導入可變資料印刷機，
使未來可靈活調整包裝資訊。

(C) 建立法規監測團隊
定期關注食品法規變動，提前應對。

改善成效
符合法規要求，避免罰款，
包裝調整成本降低。

---

在教學中，最常遇見的問題就是如何優化客戶服務的流程。
以 B2C（企業對消費者）來說，
我們的日常生活中，也有許多值得借鏡的流程改善方式，例如：

1. 優化客戶回饋機制，快速改善問題

客戶可透過簡訊、APP 或餐廳內的 QR Code 直接提供意見。
企業能夠即時查看回饋，並在 24 小時內處理問題，
大幅提升顧客滿意度。

2. 建立會員制度，強化客戶關係

連鎖咖啡店的「會員計畫」，
提供會員專屬優惠與累積點數機制，
並根據消費行為推送個人化優惠，
成功提高會員回購率。

3. 主動式服務，提升客戶體驗

提前預測客戶需求，
例如主動關心客戶使用狀況，
提醒合約或維修保固到期等。
取代被動等待客戶來詢問，
改採主動提供協助，
大幅提升顧客滿意度。

4. 建立「一站式」客服窗口，減少顧客被轉接的困擾

電信公司的顧客可以透過 APP、門市或客服專線等不同管道獲得一致的服務。
整合客服資訊，減少人工客服的轉接問題，
即使不同客服人員接手，
也能提供無縫服務，提升顧客體驗。

5. 自動化與數位化，提高服務效率

這是大部分消費者的痛點。
你我都曾經經歷過電話客服的漫長等待。
透過 AI 回應顧客訂單與物流查詢，
可以大幅降低人工客服的負擔，
縮短回應時間，進一步提升客戶滿意度。

流程改善是企業永續經營的關鍵

不論是非權責可控的流程、跨部門衝突、法規環境變數，
還是客戶服務流程的優化，
企業都能透過流程優化、數據分析、協作機制來降低風險並提升效率。

流程管理並非一次性的專案，
而是企業持續優化的核心競爭力。

透過靈活應對與創新策略，
企業才能在不確定的環境中持續成長，
保持市場領先地位。

【流程改善術：優化改進與持續領先的關鍵一課】

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沒人會故意選出錯決策

沒人會故意選出錯決策

畢竟不是在演《千里馬超市》(註一)，
大家都想在有限資源下做出正確決策。

但也因為連做決策的時間都有限，
在高壓下還是難免犯下頭痛醫頭的錯誤，
只解決表象，
沒徹底根除原因，
甚至根本找錯了方向。

今天頭腦跟著陶育均老師，
經歷一趟極重邏輯的思考步驟。
要是沒有下午茶，
大腦可能早就沒有葡萄糖可供運作了。

#名詞定義就需要溝通出共識

公開班有趣的地方，
就是大家來自不同公司，
不同產業、不同職位，
會有不同的觀點與焦點。

這樣的交流可以打破舊習慣與既有框架，
同時也是一種跨部門溝通練習。

寫出來的內容，
不能太專業，也不能太籠統。

便利貼上寫著 「需求認知落差」，
這可以解讀成客戶與 PM 之間的落差，
也可以解讀成 PM 與 RD 之間的落差。

當大家對定義有共識，
在因果關聯上的認知才會更快達成一致，
也更容易確認解決方案。

#與 AI 一起協作

以前常擔心腦力激盪時，
想法不夠全面、深遠、創新。

但現在發想的步驟可以與 AI 一起討論，
把發散的想法歸類更是 AI 的強項。

不過，最終還是人來做決策、人來執行。
現象間的因果關聯，
或決策分析時各指標的權重，
仍然需要人具備思考能力，
才能分辨 AI 幻覺。

之前在 #一卡皮箱 的活動中，
已經覺得陶育均老師的細節管控很驚人。
經歷完整一天的課程後，
更佩服老師把自己的課程當作專案，
並落實專案管理於課程之中。

#光便利貼移動的 PTT 就很花時間啊

本文出處：廖培芯

---

(註一)：
《很便宜，千里馬超市》，
為韓國 tvN 於 2019 年 9 月 20 日首播的金曜連續劇，
講述為了讓「千里馬超市」起死回生的菁英店長，
與想讓超市關門大吉的社長，
共同演繹一場生死決斷的故事。

破解企業五大難題：讓問題成為你的成功助力！

在企業經營與管理中，問題無所不在，

而解決問題的能力則決定了企業的成長與競爭力。

然而，許多組織或個人在面對問題時，往往過於直覺或草率地做出決策，卻忽略了問題的根源，導致問題未能真正解決，甚至產生更大的影響。

因此，理解「問題分析與解決」的理論框架，並掌握實際應用的方法，確保問題能夠被徹底解決，而非暫時壓下。

這次課程中討論的五大問題，來自各大企業的菁英人士，這些問題涵蓋市場推廣、人才管理、專案風險、成本控制及服務品質等企業經營的關鍵面向，

這些是他們在實務中遇到的困難，

也反映了許多企業普遍存在的痛點。

因此，透過系統性的分析與討論，

我們希望幫助大家釐清問題的本質，

分析每個問題的核心原因，找到有效的解決方案，

並提供具體的建議，協助企業在面對類似挑戰時更有方向感。

問題 1：新產品無法推進到市場

問題分析：
新產品推廣受阻的原因可能包括：

• 市場接受度低，銷售阻力大。
• 業務團隊推廣意願不高，缺乏動力。
• 內部資源未能有效整合，導致執行效率低。

解決方案：

1. 建立業績獎勵制度:設定短期激勵方案，例如前三個月業績達標可獲得 10% 獎金，提升業務團隊的推廣積極性。
2. 強化跨部門合作:建立定期溝通機制，促進研發、行銷與業務部門資訊同步，使產品策略更貼近市場需求，加快推廣進程。

問題 2：新到職同仁離職率高

問題分析：
新進員工的高離職率可能源於：

• 期待與現實落差，導致適應困難。
• 缺乏適當的培訓與職涯規劃，員工看不到未來發展機會。
• 工作環境與企業文化不符，影響融入感。

解決方案：

1. 建立新員工職涯願景清單:讓新進員工填寫職場期望清單，了解他們的需求與發展方向，並根據回饋調整入職培訓與職涯發展計畫。
2. 每月進度訪談:主管與新員工進行一對一訪談，關心適應狀況，解決疑慮，提高留任率與員工滿意度。

問題 3：找出重要但不易發現的風險，造成專案延遲

問題分析：
專案進度延誤的核心問題，通常來自於：

• 風險評估不足，導致問題發生時才被動應對。
• 缺乏可視化的管理工具，風險無法及早識別。
• 技術或資源瓶頸未能事先預測，影響專案順利推進。

解決方案：

1. 建立紅綠燈風險看板:設計專案風險管理工具，透過紅、黃、綠燈標示不同階段的風險等級，確保團隊能及時發現並處理潛在問題。
2. 規劃程式人員年度培訓，提高風險應變能力:提供技術團隊專業培訓，提高專案團隊識別與應對風險的能力，減少因技術問題導致的延誤。

問題 4：用人成本提高，影響利潤

問題分析：
人力成本上升，可能來自於：

• 市場薪資競爭激烈，導致企業必須支付更高薪資來留住人才。
• 產能規劃不當，導致人力資源浪費。
• 工作流程效率低，增加不必要的時間與人力成本。

解決方案：

1. 提前與主要客戶溝通產能需求:提前一季與大客戶確認訂單需求，確保人力配置與生產計畫能夠合理匹配，降低因臨時加班或閒置人力導致的成本增加。
2. 優化工時安排，提高人效比:調整工作節奏，提高整體生產效率，以降低人力成本對利潤的影響，確保總工時不變的前提下提升生產效能，進而降低單位人力成本。

問題 5：人力不足造成客訴增加，影響交期與品質

問題分析：
人力短缺的問題，除了影響產能，也容易導致：

• 員工負擔過重，影響產品品質。
• 交貨延遲，影響客戶滿意度。
• 內部流程混亂，無法有效分配人力資源。

解決方案：

1. 安排前十大客戶需求訪談:深入了解客戶需求與痛點，針對重點客戶提供客製化解決方案，提高服務效率，減少因資源錯配導致的客訴問題。
2. 完成客戶服務 SOP:制定標準化作業流程（SOP），確保所有員工都能依據統一標準進行作業，減少因人手不足而影響品質的情況。

 

    

問題解決，讓我們更強大！

經過這堂課的深入探討，相信大家對於問題分析與解決有了更清晰的理解，也學會了如何以系統化的方法來破解難題。

但比起理論，這次的學習過程中，最珍貴的其實是大家的熱烈討論與分享，讓我們看到問題背後的真正挑戰，也找到適合企業實務的解決方案。

從大家學習牆上的回饋來看，我們這堂課帶給大家不少啟發，讓我們來看看有哪些亮點…

📌 「超強簡報內容和技巧」
有人表示學到了超強的簡報技巧，這點讓我非常欣慰！為這堂問題分析與解決的課程額外加分!

📌 「學習到先定義問題，不要急著下對策」
這是一個非常重要的關鍵！

就像醫生不會在不清楚病情下亂開藥一樣，企業決策也不能靠直覺拍腦袋。下次遇到問題時，請先深呼吸三秒鐘，冷靜分析，再來行動！

📌 「便利貼的使用方法很實用，幫助我清晰整理問題與對策。」
這堂課讓大家發現了便利貼的神奇力量！

從問題分類、頭腦風暴到決策分析，便利貼都能派上用場。希望大家回到工作崗位後，能真正運用到專案管理與團隊協作中！

📌 「問題分析後的思考延伸，發想超越框架的思考能力。」
這是一個非常棒的收穫！

問題分析的終點，不該只是「找到解決方案」，而是能夠進一步思考「這個問題背後，還有沒有更大的機會點？」

希望大家在未來面對挑戰時，不僅能解決問題，還能用創新的思維，找到突破限制的新可能

📌 「老師依舊帥氣」
這是一個很值得探討的有趣現象……

這堂課學員們的專業度非常高，討論內容深入且務實，所以你的判斷應該不會有錯。

不過，我想強調的是：真正吸引大家的，應該是知識的魅力，而不是我的外表！（當然，如果外表也是一個加分，那我會虛心接受）

這堂課程讓我們明白，問題並不可怕，可怕的是沒有找對方法來解決問題。

透過有效的分析、團隊合作與行動計畫，任何挑戰都能迎刃而解。

未來，當你在職場上遇到難題時，記得這句話：「問題不是障礙，而是成長的契機！」

只要運用這堂課學到的方法，冷靜思考、制定計畫、行動調整，你就能一次又一次突破困境，讓自己變得更強！

最後，如果你覺得這篇文章對你有幫助，請記得繼續關注我們未來的進階課程還有部落格！簡報技巧、決策分析、專案管理PDCA流程改善…，甚至「如何讓主管覺得你超有價值」的職場生存課程，都在計畫之中！

我是陶育均，我們下次課堂見！

敏捷，不只是選擇，而是一種文化!

 

過去兩天，我在台灣某知名電信業教授敏捷專案管理，
親眼見證了一群充滿熱情、積極主動的學員，
在短短的課程時間內，展現驚人的學習與實踐能力。

他們不只是學習理論，而是在每一場討論與實作中，展現敏捷的精神。
快速回應、不斷優化、協作無間，著實令我印象深刻。

就如同我在課程開場時所說的，
敏捷不是選擇，而是我們應該內化為日常工作的文化。

在競爭激烈的市場裡，變化是常態，
需求不斷改變，唯有每個人都願意主動承擔、靈活調整，
團隊才能真正發揮最大效能。

當敏捷成為習慣，我們不再只是等待問題被解決，
而是主動尋找突破點，推動變革。

「如果你也曾在專案中陷入無限修改的困境，
或是想讓團隊更高效、更靈活，
那麼接下來的小芸故事，或許會給你一些啟發。

讓我們一起看看，敏捷如何真正落地，
如何幫助團隊走出『無限修改地獄』，
真正提升效率與創造價值。

設計師的無限修改地獄，如何用敏捷破解？

修改、再修改、再修改…這是設計師的日常，也是許多團隊效率低下的關鍵問題。

小芸是一家知名設計公司的 UI/UX 設計師。這天，她剛剛完成一個電商平台的視覺設計，
心滿意足地把設計稿寄給客戶，準備好好休息一下。

然而，半小時後，客戶的回信讓她瞬間頭皮發麻…

「這個顏色好像不太對勁，可以改一下嗎？」

小芸嘆了口氣，打開設計檔案，把顏色調整後重新提交。她以為這次總算可以收工了，

卻沒想到幾個小時後，客戶又來信了…

「我們老闆覺得，字體風格應該再活潑一點。」

好吧，調整字體也不算難。可當小芸改好、再度交稿後，
客戶的要求卻開始變本加厲…

「我們決定要改一下排版，讓畫面更有層次感。」

「這張圖片好像不太符合我們的品牌調性，能換一張嗎？」

「我們老闆的老闆說，按鈕再大一點比較好點擊。」

每一次的改動看似不大，但當這些需求接連不斷地出現時，
小芸的工時不知不覺加長了，設計方向也變得混亂無章。

這場「無限修改地獄」，到底有沒有解決辦法？

                                

運用敏捷工作法，打造有序的設計流程

公司決定導入 Scrum 敏捷工作法，希望透過更有結構的方式，
幫助設計團隊更有效地管理變更。

1. 產品待辦清單（Product Backlog）：讓需求有條理

以往，客戶的修改要求是「想到什麼就說什麼」，
導致團隊總是在修修補補，卻沒有明確的目標。

現在，所有的需求都被統一記錄在產品待辦清單（Backlog），讓團隊能夠評估每個需求的優先級，確保最重要的修改優先進行。

在這個過程中，專案經理（Product Owner） 會與客戶溝通，
確保每個修改需求都有具體的理由，而不是隨意更改。

✅ 小芸不再被「隨時插隊的修改」打亂進度，而是按照優先順序逐步完成調整。

2. 短週期衝刺（Sprint）：確保變更可控

團隊將設計流程拆分成兩週為一個 Sprint（短週期衝刺），
並在每個 Sprint 結束時與客戶進行「階段性驗收」。

以前，設計師們總是在「交付→修改→再交付」的循環中疲於奔命，
現在，每兩週與客戶對齊一次，確保大家對設計方向有共識，
避免後期大幅度修改。

✅ 不再等到最後才發現客戶不滿意，修改變得更有規劃，降低反覆變更的風險。

3. 每日站立會議（Daily Stand-up）:即時溝通，快速解決問題

每天早上，團隊會進行 15 分鐘的站立會議，討論：

1. 昨天完成了哪些項目？
2. 今天要處理什麼？
3. 有沒有遇到什麼阻礙？

這樣的會議讓大家能夠及時調整方向，確保不會因為某個問題卡住進度。

✅ 小芸再也不會因為「等不到回覆」而耽誤整天的工作，團隊效率大幅提升！

4. 回顧與優化（Sprint Retrospective）:持續改進，減少加班

每個 Sprint 結束後，團隊會舉行「回顧會議（Retrospective）」，一起檢討這次的設計流程，找出可以改進的地方。

這次，小芸提出了一個困擾已久的問題：

「客戶總是到了最後一刻，才告訴我們老闆不喜歡設計。」

團隊討論後決定，未來在設計初期就要求客戶的高層參與評審，減少後期大幅變更的機率。

✅ 導入敏捷後的三個月內，團隊的修改需求減少 40%，小芸的加班時數也比過去半年平均降低 50%。

敏捷設計，讓設計師不再崩潰

透過 Scrum 敏捷工作法，公司不僅解決了無限修改的問題，也讓團隊的工作效率和士氣大幅提升。

現在，小芸終於不用再熬夜加班，也能真正享受設計的樂趣了。

這個故事不只是小芸的經歷，也是許多設計團隊的縮影。

如果你的團隊也深陷「無限修改地獄」，現在就從這三件事開始：

✅ 建立產品待辦清單

✅ 設定短週期衝刺

✅ 每天進行 15 分鐘站立會議

讓你的團隊更敏捷，讓設計更高效！

我是陶育均，如果你想了解更多，請持續關注我。

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