面對風險，你準備好了嗎？
~從世壯運看風險管理
最近全臺最熱鬧的國際賽事，
非世壯運莫屬。
你可能也和我一樣，
看到新聞畫面裡來自五湖四海的選手，
不只是「身體壯」，
更是精神飽滿，
一臉準備好迎接比賽的模樣。
也許是工作的關係，
我邊看比賽邊想的，
除了奪金的噴射機阿嬤等高齡參賽人士的傑出表現外，
還有這場賽事背後，
到底動用了多少風險管理的功夫？
譬如外面正下著大雨，
賽事場館需設應變方案，
有沒有備用場地?是不是要延期?
就是風險管理的一環。
這麼大型的活動，
若風險沒顧好，
可能一場雨就讓比賽延期、
ＡＰＰ功能失常就讓選手錯過比賽、
一句話講錯就引起觀眾誤會。
熟悉風險管理的朋友一定知道，
這些風險不是不會發生，
而是你準備好了沒。
就讓我們從「世壯運」的籌備與進行中，
看見哪些值得企業借鏡的風險管理眉角，
搭配幾個大家職場中常遇到的場景，
一起練練眼力與腦力。
一、風險管理不是怕事，
而是懂得提早準備
我們先簡單複習一下什麼是風險管理。
很多人聽到「風險」就以為是壞事，
但其實它的定義是：
「未來可能發生的不確定事件，
會對目標產生負面影響」。
風險管理的四大步驟也很實用好記：
１．辨識（找出風險）
２．評估（判斷嚴重性與可能性）
３．應對（想好處理對策）
４．監控（持續觀察與修正）
這就像一場比賽還沒開始，
你就得先想：
萬一下雨怎麼辦？
萬一觀眾太多怎麼引導？
萬一選手迷路怎麼處理？
同樣道理，
企業每一次新品上市、
每一場專案展開，也都是一場「競賽」，
而風險管理就是幫你補上「萬一」這塊拼圖的關鍵技巧。
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二、世壯運的風險場景 × 職場也會遇到的那些事
１．天氣不聽人使喚，
場地總得有備案
世壯運情境：
世壯運舉辦的這一週，
很慶幸的大都是好天氣。
但天氣是不確定的因素，
我們不可能左右天氣，
但可以提前備好室內備援場地、
做好雨備指引。
職場對應：
有一次，我輔導過一家食品業者，
他們安排大貨櫃從國外進口原料，
結果颱風讓港口關閉三天，
產線全部卡住。
他們後來學聰明了，
跟兩家供應商簽約，
同時在國內備庫存。
所以，針對無法控制的外部風險，
但你可以準備自己的備案進而加快反應速度。
２．人是最寶貴的資產，
也可能是最大風險
世壯運情境：
選手萬一中暑、扭傷，
醫療站要隨時待命。
醫療團隊的安排成了關鍵。
職場對應：
團隊裡的唯一資深工程師說他要請兩週假，
全案進度大亂。
或行銷主管一離職，
連續三個活動都無人能接。
這也強調別把雞蛋都放一個人身上，
職務代理人與ＳＯＰ要事先就位。
３．人多就要會「排隊」：
動線與流程的風險
世壯運情境：
選手報到動線不清楚、
觀眾座位指示錯誤、
接駁車誤點，
都是會惹毛人的小事，
但常常釀出大麻煩。
職場對應：
有一次企業舉辦年度盛大活動，
報到系統突然當機，
現場來賓在太陽下等了四十分鐘，
品牌印象直接－１００分。
好不容易策畫的活動，
流程要演練、場勘不能省，
有些細節不出錯就是專業的展現。
４．安全感不是喊出來的，
是設計出來的
世壯運情境：
如果遇上了恐嚇信件、抗議事件、突發騷亂？
風險雖小但一旦發生，
就會立刻上躍上新聞。
職場對應：
記得某家企業曾因員工抱怨加班文化在網路爆紅，
公司完全沒有預警機制與回應策略，
結果品牌形象重傷。
有預警機制，才能快回應；
平常就建立溝通窗口和危機處理流程，
才不會臨陣慌張。
５．語言與資訊落差，
是最容易踩雷的地方
世壯運情境：
國際賽事有來自四面八方的選手，
若導引標示與ＡＰＰ系統沒多語言支援，
可能迷路、誤點、甚至錯過比賽。
職場對應：
部門開會時，
ＰＭ說：「這功能簡單，兩週內完成。」
但工程師心想：「你是沒看過資料庫結構嗎？」
最後兩週過了，功能做不到，
雙方互相指責。
重點是，
有效溝通要的是雙向確認，
圖文並茂也好，
有落差就得提前釐清。
三、比賽不是怕錯，
而是怕沒準備
風險不是會不會出現的問題，
而是你「準備得夠不夠」。
世壯運的每一場賽事，
幕後都在演練：
「萬一出事時，我們怎麼應變」。
這樣的精神，
企業其實也能做到，例如：
・新產品上市前，先內部測試＋用戶測試
・專案前期就開風險工作坊，找出潛在風險與對策
・每個大型活動都預先走流程，安排備援角色
有些企業甚至會做「模擬危機演練」，
像是「如果明天主機掛了」、
「如果客戶今天公開抱怨」…等，
提前討論與練兵。
這就像選手在正式比賽前，
會練習開場、模擬裁判哨聲一樣，
目的是「不慌」。
四、企業也能借鏡的三個風險管理啟示
我們來收個尾，
把剛剛提到的整理一下，
讓你下次開專案、辦活動、推新產品時可以立刻套用：
人生也許無法零風險，
但企業可以更有準備
從世壯運我們學到一件事：
成功不是剛好，而是早早設計好的。
運動員準備的是身體與心理，
城市準備的是場地與人流，
那企業呢？
你準備好了下一次的不確定嗎？
風險不一定會發生，
但只要你「沒準備」，
它一發生，就會讓你措手不及。
作為企業的一份子，
不管你是老闆、主管或專員，
風險管理從不是高層專利，
而是大家一起「練起來」的能力。
下次當你準備推案、開案、辦活動時，
請記得問自己一句話：
「萬一不照劇本走，
我有PLAN B了嗎？」