週六迎來首次外訓上課，觀望很久的一堂自我提升課程。
上完陶育均老師的《問題分析與解決》課程，
我對如何有效地發現問題、分析問題，
並找到解決方案有了全面且系統化的理解。
這堂課程不僅提升了我的實務技能，
也改變了我看待問題的思維方式，
讓我體會到「危機就是轉機」的真正意義。
「原來我以為的問題，卻最不相關的。」
核心學習內容與收穫
1. 重新定義問題：從現象到本質
課堂上，陶老師展示了一個簡單卻深刻的案例——
如何讓便利貼平整貼合白板，
並引導我們將焦點從表面現象轉移到問題本質。
這讓我領悟到，不應僅僅停留在抱怨或觀察現象，
而應深入思考：
- 現象的根源是什麼？
- 我們想要達成的目標是什麼？
透過 5W2H 描述法與連問 5 Why 技巧，
我更清楚問題的本質如何決定解決方案的方向。
2. 工具與方法：化繁為簡的實用技巧
陶老師精心設計了一系列工具與系統化流程，
包括魚骨圖、親和圖、樹狀圖等。
特別是在討論流程改善計畫時，
我首次運用「魚骨圖」呈現出完整的邏輯脈絡，
不僅獲得同事們的認可，
更讓異常討論更高效且富有結構性。
這些工具的實用性，
讓我在工作中更加自信地應對複雜問題。
有些工具到了上完課才真正知道怎麼使用，
以前都學習皮毛，亂用，難怪成效不大。🤣🤣🤣
3. 改變思維模式：以終為始，從目標出發
課程強調「以終為始」的思維，
啟發我在面對問題時，
不急於尋找答案，而是先清晰定義目標，
再制定決策與對策。
這讓我重新審視過去的工作計畫，
進一步梳理和完善目標與邏輯，
最終讓方案的執行更加聚焦。
4. 提升格局：看問題的高度、深度與效度
陶老師分享的「格局三度」特別啟發人心：
- **高度：**從全面的視角看待問題，避免用現象解釋現象。
- **深度：**運用連問 5 Why 探尋問題的本質，找到真正的根因。
- **效度：**選擇合適的工具和方法，追求最有效的解決方案。
這讓我學會從戰略高度分析問題，
並在制定解決方案時兼顧長短期效果，
真正實現從「應急解決」到「結構化解決」的轉變。
個人心得與啟發
這堂課程不僅是一次知識的學習，
更是一場思維的重塑。
過去我習慣於快速解決表層問題，
而忽略深入分析的過程。
但現在，我學會在工作中設立更明確的目標，
並透過工具與系統化的方法找出根因。
此外，我也計劃將這套方法運用到日常生活中，
無論是解決家庭問題，還是規劃個人目標，
以及新單位的挑戰，都能受益良多。
下一步行動
1. 將課程所學內化到日常工作中：
- 重新梳理現有新單位面臨的問題，
運用 5W2H 與魚骨圖分析問題。 - 在團隊中引入結構化討論工具，
提升效率與溝通品質。
2. 建立個人問題解決資料庫：
- 記錄不同案例的分析過程與解決方案，
逐步優化自己的問題分析能力。
3. 培養問題解決的長期格局：
- 不斷練習「以終為始」與「追求本質」，
提升面對複雜問題時的全局視角。
結語
問題分析與解決是一門終生受益的能力。
陶育均老師以實務經驗結合系統化的教學方式，
讓我在短時間內獲得深刻的學習體驗。
我堅信，只要持續運用並精進這套方法，
無論在職場還是生活中，
皆能將每個危機化為成長的轉機！
本文出自
郭俊村
