"沒有最好，只有更好"之PDCA教學實用
如果接獲到同公司連續四班的課程，
第一堂就拿到了5分中4.95的分數(相當於百分中的99分)
正常人會怎麼準備後面的課程呢?
應該很開心的在後面三堂複製重複進行吧
看到首班學員的建議都寫了:
"很有內涵的課程，很有趣的教學方式、講得非常精彩..."
我仍然一直在想: 還有沒有更好的描述方式；
實務演練如何更貼近學員工作、還可以帶給學員甚麼...
因此又作了很多內容上的調整
第二堂是台北內湖總部
完全投入課程後，這堂拿下了NPS100分的肯定
所謂的NPS淨推薦值(Net Promoter Score )
是計量學員們是否會向其他人推薦「此產品或服務」可能性的指數，
當然也可用在課程。
學員會按照 0 到 10 分的評分機制打分
0 ~6 分 判定其為不滿意的客戶，
會透過口耳相傳的負面言論，對品牌造成傷害
7 ~8 分 是滿意但不夠忠誠，可能會因受到影響(如市場變化)而動搖
9 ~10 分 屬推薦型粉絲，會持續buy in並向其他人推薦
所以一般可藉由從各類別的學員總數，去進行分析而計算
NPS100分唯一拿法，就是所有與課學員全部都要填寫9~10分的推薦
大家一定了解企業班的學員的投入意願不像公開班，挑戰度更高
因此很多講師都將NPS100當作課程的最高目標
在取得完這個成績後，並沒有因此停止步伐
又再針對課程的小問題精進改善調整，在講法上重新詮釋
利用下課時間和學員交流的idea；將企業需求完全置入至課程中
在台北館前的第三堂課程，
四組自行決定的不同工作主題，透過PDCA套路都有了很好的方向
感謝全班的夥伴讓課程拿下完全比賽+NPS=100分的肯定
(註:完全比賽是指，所有學員的每一項指標都必須給滿分，
任何一位學員各項指標少給一分就無法達成，必需全部滿分)
課後學員表示:
"原本覺得PDCA只是學術名詞，沒想到對生活跟工作這麼有幫助"
課堂後方跟課的主管也頻頻點頭，一直拍照&作筆記
本週PDCA遠遠傳遞到高雄，
課程開始前從手錶沒電、現場座位大調整、音響音質不佳(換自備的)
到課程開始10分鐘投影機連結問題…出現各種出狀況
感謝神隊友Maggie的超有默契搭配，課程狀況一樣樣排除解決
課程進行中的5分鐘無投影片操作完全未減課程氣氛
在熱情的夥伴投入下
課程再次拿下完全比賽+NPS=100分
課後學員的回饋寫到:
老師對整堂課程客製化撰寫，非常用心，近兩年來最棒的講師
整堂課都連貫且印象深刻，非常有用
上過這麼多PDCA課程，這是最受用且完全可以實際應用的
服務、績效、生活都能夠使用此技巧！受益良多。
課程非常豐富，收穫滿滿，未來不論工作或人生都能有更棒的安排！
理論與實務完美結合，希望能再有機會上陶老師的課程！
學員課後會留下來搶跟講師拍照，相信這是對課程即講師的肯定
一位學員很興奮的表示:"上到這堂課真是2019最幸運的一件事了"
感謝每次大家的回饋，一次又一次PDCA，
讓PDCA高效工作術更加成熟
沒有最好，只有更好
下一步，持續PDCA
