熟悉卻陌生的PDCA
在公務機關編撰教材，行政管理知能課程必定會提到「PDCA」
計畫（P）、執行（D）、檢核（C）及行動（A）的迴圈。
當時很是納悶，PDCA四個字聽起來很有道理，做起來也是一般常理，
但這麼簡單的四字訣，說盡人生大道理實際用時卻沒條理，
想說就是一般的呼口號罷了。
適逢周遭朋友熱烈討論「鬼速PDCA」這本書，
當聽到誠一醫師揪團要上「PDCA工作術」時便手刀報名，
是時候解開心裡之謎了！
生活無處不PDCA
從課堂舉例、書上所讀才恍然大悟，原來生活中無處不PDCA。
PDCA不僅可以讓你對症下藥，針對問題提出關鍵指標及解決方案，
更能在執行之後透過時時檢核及調整的回饋機制遞迴逐步改善，
使你高效工作；
生活上，舉凡養成習慣、改正惡習、調整自己的心態、上課學習，
甚至是把妹，都可以使用PDCA來事半功倍。
課堂中，陶育均老師透過精彩的活動設計，豪華不計成本的教具排場
（嚴重懷疑老師規劃這堂課時真的有針對成本進行PDCA嗎？），
讓我們透過小組共學逐步完成PDCA的操作流程，
真實感受到每一個步驟的執行秘訣在哪裡；
老師甚至讓我們小組自設問題，親自進行一次團體的PDCA，
讓我們透過腦力激盪檢討成因、籌劃對策，
讓原本困擾我們的人生或是工作上的難題，
帶著小組共同完成的錦囊妙計回去，
如果不是生活中就力行PDCA的職人，
曾經碰過各領域PDCA的難題的經驗豐富者，
是很難有自信又大膽如此設計課程的。
如果您仍然不相信，PDCA不只是高效工作術，
也可以用來增進生活品質的話，
不妨來看看我們這組選的團體題目－如何持之以恆養成運動習慣！
不僅生活化，而且是每個人一聽到這個問題，便點頭如搗蒜般地認同，
這是一個多麼困難的人生課題！
計畫（P）運動
由於我從去年開始便開始減重，
其中一個關鍵因子便是要持之以恆養成運動習慣。
經由身體力行後，也有一些成功及失敗的心得，
加上同組也有幾位同學也都對運動有研究，
老師說，計畫階段找問題，也可以透過檢核過往經驗著手，
對照我們這組在找問題、找出關鍵影響因素時頗為迅速，
有一部份是因為有經驗共鳴。
而在這個階段，老師使用很多問題分析及創意思考的技術，
協助我們發想問題，以協助我們訂出關鍵績效指標（KPI）。
這部份我覺得訂定一個好的績效指標非常重要，關鍵績效指標不只是具體可操作而已，也不是只要量化有數字就好，
要能透過「定量」來「確質」，應該盡量訂定「成果型指標」，
而非「過程型指標」。
執行（D）運動
執行看似簡單，事實上就像老師說的，
「君子立恆志，小人恆立志」知易行難。
而這部份的成功關鍵，
一則是在前面計畫階段必須要找出關鍵影響因子，對症下藥方能藥到病除；
另一則是善用心理效應，將看似遙不可及的願景、夢想，
依據流程、依據性質面向等方式進行拆解，再轉化為許多的待辦清單。
懶人如我，更喜歡那種列出檢核表、清單後，
毎執行完步驟便一個一個槓掉的爽快！
這種「小確幸」的正向回饋，可以起一個很好的激勵作用。
但要如何做出好的檢核表呢？
要如何將「解決方案」具體化為多個「TODO」清單？
我認為有兩個重要面向，
第一個是化整為零，就像我們的方案是
「每週3次每次30分鐘的核心肌群運動」，
那就再化約成「我要選週一、三、五晚上運動」、
「選一家下班之後比較近的健身房」等；
第二個重要的事情是，「TODO」是否夠完整具體，
判斷的關鍵便是看能不能將這些待辦清單寫在行事曆上。
在所有影響因子中，看似無關，但實際上可以有很好的激勵作用，
持之以恆的關鍵因素，便是老師在課堂上也提到，
我們小組討論的方案三「每週社群分享成果加上獎懲機制」，
透過臉書逼自己持續不間斷的po文，便可以逼迫自己養成習慣，
爾後習慣成自然，不僅自己更能堅持，還能擴大感染影響更多的人加入。
我自己的親身經歷也是如此。
一開始我安排自己的運動時間，是機關下午三點二十分至三點四十分，
有一個比較長的休息時間，
這個時間主要是讓來受訓的學員做些運動伸展自己，
剛好機關裡頭就有簡單的運動設施（例如交叉訓練機、跑步機），
我便利用這個時間做運動。等到瘦身有些成果之後，便有更多同事加入，
如果三點二十分沒有看到彼此，還會想說，咦？他是否是今天休假呢？
檢核（C）運動
檢核並非只是消極的製作檢核表後一直打勾。
關鍵在於兩個：一個是跟自己的過往比較，跟標竿比較，跟平均比較等，
看看自己的成效如何。
另一個是分析及檢討，到目前為止，哪些因素使我們成功達成目標
（或離目標更近）？又哪些因素導致我們的計畫失敗？
而這到底是原先設定的目標就有問題？還是在執行時不力所造成？
這部份最大的啟發是，除了要檢核自己哪裡失敗外，
也要檢核自己哪裡成功，並且列出可能的風險，並進而提出備案或預防之道。
調整（A）運動
我喜歡「調整」這個概念勝過「行動」，更能表現這個階段的重要性。
一開始接觸PDCA時，這個階段是我最難以理解的。
「行動」與「執行」有何不同？如果把「行動」解為「調整」，
則根據檢核出KPI達成率、成功或失敗的原因便可能
維持方案、捨棄方案或修改方案。
修改或捨棄原案另起新案，都牽涉到目標方案、KPI或是調整ToDo，
也涉及如何串連到下一個PDCA。
非常開心在新的一年開始，便上了這麼一堂優質好課。
也謝謝家嫈與行政人員的默默協助，你們不僅辛苦，
更是讓這個首發班開班精彩成功的幕後功臣。
