問題分析與解決- 陶育均老師
在陶育均老師的《問題分析與解決》這門課上，
我很驚訝老師把這三個月的工作，在一天內讓我們完整經歷了一次。
這堂課程非常忙碌，是我上過最忙的課程之一。
整堂課眼、手、腦、心都停不下來，
透過小組討論和演練，將我們選定的目標完整練習一次。
【育均老師課程三大亮點】
福哥在《教學的技術》提到如何用學員案例取得高階主管信任，
並讓原先在上台開場講話後就要離開的大老闆們，
請秘書推掉整天行程留下來上課。
這對我來說是一個遙不可及的願景，我很好奇其他老師是否能做到。
結果，育均老師真的做到了！
育均老師現場演示案例，是從學員提案主題中“買”過來的，
再透過問題分析解決的系統手法，引導全班進行發想討論，
找出對策，制定行動計畫，最後上台發表。
這樣行雲流水的教學讓人印象深刻。
課後一週，我都能清楚記得整天的每一項流程與工具手法。
二、#先引導再給方向
同學的問題，育均老師會現場提問引導我們找出答案，而不是直接回答。
下課休息時，老師會找出相應的案例，立刻調整投影片。
這是上千個演練案例累積的超強資料庫。
給答案看似最快，但卻不是最好的方法。
學員若沒有經過思考，下一次遇到問題，仍會用直覺反應去處理。
引導提問能力是啟發學員思考與連結更多可能的關鍵。
工程界對標準的定義，包含上限與下限，即所謂的“公差”。
精度與準度有不同的意義，這堂課同時兼具兩者。
上課同學提問，老師不是回答“後面會講到”，
而是說“下午13:50會說”，笑翻全場的同時，
老師真的在13:52講到這部分。
每個環節緊密相扣，沒有一絲多餘，
從完整的課程設計到完美的演示，無可挑剔！
問題分析解決不僅能解決現有問題，也可以用來達成未來願景。
這套系統手法，不只用在品質、工程、設計、客訴領域，
對於服務流程、專案阻礙、日常生活問題等的處理都有幫助，
對於績效提升有很大幫助。
問題分析解決的系統手法有很多，工具也不難。
但有實務經驗、能教得好、示範演練、
還教你練習報告的老師，真的很少。
這堂課很忙很過癮，我強烈推薦朋友們有機會一定要上！
育均老師激起了我重新設計課程的想法，
未來我要逐步調整課程講述案例與學員實務案例比例，
有朝一日也期望達到老師的水平！
現在進行企業輔導時，也會使用到過去的問題分析手法，
感謝老師協助昇華我對這系統的認知！
本文轉載： Kevin Pan 心得分享