你有沒有曾經遇過這樣的情形？
當你提了一個改善的想法，
卻被別人一句「以前都這樣啊」輕輕蓋過，甚至連試的機會都沒有？
我必須承認，有些時候我會懷疑，
是不是自己太龜毛、太敏感、太愛多管閒事。
隨著歲月的累積，我愈來愈相信：
很多時候問題不是沒有，只是沒人說出來。
最近三個親身經歷的故事，都深深提醒我：
「不隨便接受『以前都這樣』，有時候就是進步的開始。」
【第一個故事】企業教室「播放聲音」的問題
前陣子，到一家科技公司授課。
進教室後，發現講台有設置音源線的插孔，
心想太好了，聲音應該可以從現場喇叭出來，
這樣學生會聽得比較清楚。
我照流程插上音源線，發現聲音仍然從投影機傳出，
那是一種單音、扁平、缺乏臨場感的聲音。
我試了幾種電腦設定都沒有改善，
請教現場的ＨＲ。她聽完後笑笑說：
「老師，我們一直都是這樣的，
其他老師也沒說什麼耶。」
接著，她找來資訊人員協助。
資訊人員也說：「這個系統用了好幾年了，從來沒有人反映過這個，
我覺得這樣沒什麼問題啊。」
我心裡有些掙扎：是不是我太講究了？
會不會讓人覺得我在挑毛病？
最後我還是覺得，既然今天是我來授課，
聲音清不清楚攸關學習品質，那我至少應該試試看。
我再次檢查接線，研究音源路徑，
最後終於讓聲音成功地從現場的擴音器中播放出來。
聲音從教室還場喇叭出來那一刻，
ＨＲ對我說：「哇！老師這樣調整後，真的差好多，
聲音變得很立體，而且後面的人也聽得一清二楚！」
她的反應，讓我鬆了一口氣，
也讓我再次體會到：有時候，
不是別人沒遇過問題，而是有沒有願意多去試試不同的解法。
【第二個故事】差點讓公司多花幾萬塊的線索
每年都會到這間家全球500大企業上課，
七月我來授課時一樣照慣例連接投影機，
卻發現畫面一直閃爍，有時甚至整個黑掉。
第一次遇到這種情況時，我以為是我電腦接觸不良，
試了一些方式後，最後用膠帶固定線路，儘量不去碰動設備
讓整天課程順利進行。
接下來在其他幾家公司授課時都沒有出現這種狀況。
本週五再次來到這家績優企業，
一接投影幕畫面出不來，就算接到了也一直閃
我拿起自備一條品質較穩定的ＨＤＭＩ線想來試試看。
問題是，他們原有的ＨＤＭＩ線是走內管線，
換線似乎不是那麼容易。
我找了一下線路的接頭，
拆開桌面抽屜下方的板子，找到與主機連接的原始接口，
重新接上我的線，畫面立刻穩定了，閃爍的問題也消失。
負責的行政同仁告訴我：「其實有很多老師都和我們反應投影機不穩定
我們本來都以為是投影機壞掉，最近正考慮是不是要整台換掉，
結果居然只是線的問題？」
我笑著回答：「這條線大概三百塊而已，還是我送你們！」
他們也笑了說：「老師你不用幫我們出啦，
以我們的營收，我們自己去買一條新的沒問題！」
這讓我再次感受到：如果不深入一點去追原因，
我們可能會為錯誤的問題，找錯誤的解法，甚至花冤枉錢。
【第三個故事】社區財報的潛藏漏洞
內人這一年擔任我們社區的管委會事務。
擔任的第一次開會，在委員們希望我們提出一些想法後
我便提出幾個為社區好的做法及建議，並表示我願意來處理。
一開始，一位在管委會資歷非常多年的委員(前主委)表示：
「我們以前就是這樣做的，大家也都沒說什麼。」
這句話我聽了也能理解，畢竟大家都是志工性質，
過去的制度運作起來也沒出大問題。
我還是忍不住想：如果我們可以把資料整理得更清楚，
決策不是會更有依據嗎？
回家後，我們整理過去五年的社區財報資料，
發現一些項目的支出明細其實可以更透明、精簡，
身為監委的內人很細心地把財務報表做了彙整，
我重新用圖表呈現出資金流向與異常支出，
並和其他委員們說明可能的改善方向。
出乎我意料的是，當我們把報告放出來時，
過去那位覺得運作都很好的委員竟然點頭說：
「啊，這樣整理真的比較一目了然，
我們之前其實有些支出是混在一起，看不太清楚的，
謝謝你們幫忙。」
我們沒有「打掉重練」，也沒有強推改革，只是多花一點力氣，
讓過去的資料說話，用可視化的方式，讓問題自己浮出來。
那一刻，我更確信：
「堅持不是為了唱反調，而是希望讓事情變得更清楚、更有效率。」
每一次的經驗，都讓我更深地體會：
「沒人反映」不代表「沒問題」
很多問題只是沒人有空、多一事不如少一事、
不敢說或不想說。
但不說，不代表它不存在。
「以前都這樣」只是習慣，不等於最適合。
傳統的做法未必不好，
只是世界改變很快，需求也在變，
不試著更新，就容易跟不上。
問題有時不是成本高，而是觀念卡。
很多解法不是要花大錢，
而是需要多一點觀察與行動的勇氣。
不只是改善技術，而是改善思維
有時候我會想，如果當初我選擇沉默、選擇妥協，
那些聲音、畫面、數字，
也許就會繼續模糊、閃爍、失焦下去。
然而當我們願意花一點時間，
試試看、問問看、堅持一下，
不只是眼前的問題被解決了，
更重要的是，我們打開了讓系統變得更好的那扇門。
提醒自己，
別讓「以前都這樣」成為我們不前進的理由，
讓每個當下的選擇，成為通往更好的起點。