陶育均：問題分析與解決課後心得
危機就是轉機！
掌握問題本質，正面迎擊所有挑戰！
當「現狀」與「期望或標準」發生差距即產生問題，
但在日常工作中許多同仁不想改變卻想得到不一樣的答案，
重複做同樣的事情還期待會出現不同的結果。
遇到問題時只會重複抱怨，
便利貼撕下來怎麼會翹？（現象）
便利貼貼起來怎麼不黏？（現象）
但從沒聽過他們想怎麼解決這個問題：
如何將便利貼輕鬆取下但可以平坦平穩地黏貼在白板上，
不容易脫落又有利觀眾清楚看到內容。
終於在今天這堂課一開始經過陶老師的示範，
展現出了「便利貼完美服貼在白板上」的畫面。
當下全班那一聲「哇」~~~真的都是發自內心的震撼 XD。
這周回到工作崗位時，
馬上將我之前的流程改善計畫報告拿出來重新梳理和修改，
同事和主管們也回饋邏輯及目標清楚。
在討論異常時，
同事們也很訝異我畫的和他們平常畫出的魚骨圖不一樣，
魚頭方向明確、魚骨脈絡清晰、魚肉完整豐富。
陶老師也分享他自己會使用問題分析與解決的手法來逐步精進、
迭代優化問題分析與解決的課程，
每一個章節環環相扣、前後呼應。
「如何培養格局」的三個度：
1.
看問題的高度：
問對問題才能對症下藥，
更全面的視角，避免用現象解釋現象，
追求長期的成功。
2.
分析問題的深度：
鑽石三問、連問 5 Why法，
深入了解問題的本質，而不是表面的原因。
3.
解決問題的效度：
找到合適的工具和方法來幫助自己理解和解決問題，
找到最有效的解決方案：
對策展開>系統分析，危機就能變轉機。
這堂課程不只是提供問題分析與解決的系統
還讓你改變思維增加解決問題的能力
更提升格局（高度、深度、效度）。
非常感謝陶老師精彩生動且豐富的上課內容，燒腦但獲益良多。
遇見更厲害的人，擴大你的無限可能。
原文出自 : 王威琮 課後心得